Ako môžem reklamovať produkt?

Reklamáciu vybavujeme výhradne cez online formulár na lucide2b.eu/reklamacia. Formulár vás prevedie 4 krokmi: zadáte kontaktné údaje, vyberiete produkty z konkrétnej objednávky, popíšete závadu a navrhnete riešenie. Telefonické hlásenia bohužiaľ nestačia na riadne spracovanie veci, preto preferujeme písomný záznam.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Reklamáciu zaevidujeme do 48 hodín od podania a vybavíme ju v zákonnej lehote do 30 dní. Stav vybavovania môžete sledovať priamo vo svojom B2B konte v sekcii \\\"Aktívne reklamácie\\\" — vidíte tam pribehové správy aj odpovede nášho elektro tímu.

Aká je záruka na produkty Lucide?

Na všetky produkty Lucide poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov. Pri vybraných LED svietidlách s integrovanými ovládačmi je záruka rozšírená na 36 mesiacov. Konkrétnu dĺžku záruky pre vybraný produkt nájdete v Inštalačnom manuáli, ktorý je súčasťou produktovej dokumentácie.

Čo robiť ak mi prišiel poškodený tovar?

Pri prevzatí zásielky vždy skontrolujte stav obalu. Ak je poškodený, spíšte s kuriérom škodový protokol — bez neho nie je možné uplatniť reklamáciu prepravy. Následne podajte reklamáciu cez online formulár, priložte fotky poškodeného tovaru a kópiu protokolu. Reklamácie poškodenia prepravou vybavujeme prednostne.

Kto rieši technické otázky pri reklamácii?

Reklamácie spracováva naše Elektro oddelenie pod vedením Elektro inžiniera Juraja Gejdoša. Pri zložitejších technických problémoch sa s vami spoja priamo cez telefón alebo email uvedený v reklamačnom formulári. Priemerná doba prvej odpovede je do 24 hodín v pracovných dňoch.

reklamacia

LUCIDE2B – Hlavička s jazykmi

0 Registrácia U Môj účet

Svietidlá na vyskúšanie 0/10

Zatiaľ nemáš vybraté žiadne svietidlá.

Prehliadaj produkty a pridávaj ich do vizualizéra.

Tvorba webu: fezo.sk